為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權(quán)益，3月11日，廣東省消委會指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會制定并發(fā)布了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》。

近年來，我國二手車交易規(guī)模不斷增長，中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。同時，二手車交易矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。

記者從廣東省消委會獲悉，2021年，廣東省受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。廣東省消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二車手消費糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，也不利于行業(yè)發(fā)展。

廣東省消委會表示，針對由經(jīng)營者單方面制定的合同，時常出現(xiàn)不利于消費者的格式條款，容易引發(fā)消費者的不信任感和質(zhì)疑，產(chǎn)生矛盾糾紛，影響合約履行和消費和諧，在《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》制定過程中，嚴格遵循法律，堅持保護消費者合法權(quán)益的基本準則，從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā)，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求了監(jiān)管部門、維權(quán)組織、法律人士、行業(yè)企業(yè)、消費者代表等各界意見，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實法律對消費者權(quán)益的保護。

廣東省消委會呼吁相關(guān)行業(yè)企業(yè)對合同文本大力推廣，切實發(fā)揮其在規(guī)范二手車經(jīng)營、推動行業(yè)發(fā)展的作用。廣大消費者應(yīng)增強合同意識，提高應(yīng)用合同保護自身權(quán)益的能力，在二手車交易時，主動要求簽訂使用示范合同。

●消費提示 簽訂合同 明晰責任

廣東省消委會聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權(quán)等，以幫助消費者規(guī)避交易風險，確保消費安全。

行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺交易。

消費者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

交易信息難核準，簽訂合同定責任。

汽車消費具有專業(yè)性強的特點，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時明確經(jīng)營者應(yīng)在交付車輛時一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權(quán)更有保障。因此，廣東省消委會建議消費者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》的經(jīng)營者，并對涉及到的具體責任事項約定清晰，保障自身合法權(quán)益。

主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險。

二手車作為“非標品”，在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導(dǎo)致消費者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風險。廣東省消委會建議，消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估。

妥善保管憑證，積極有效維權(quán)。

買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證是維護自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當?shù)叵M者組織投訴，如果商家在廣東，消費者還可以登陸廣東省消費者委員會官網(wǎng)在線投訴平臺進行投訴。

(陳曉瑩 李青山)