齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月31日訊 7月18日，濟(jì)南的劉先生在宜家家居APP上訂購了一套家具。到貨之后發(fā)現(xiàn)不合適，他想要退貨。但是在退貨的過程中卻遇到了麻煩事。

劉先生說：“因?yàn)槲沂且思业臅?huì)員，收到東西后我覺得不合適，東西也沒破損，我就聯(lián)系客服想申請(qǐng)退款，客服也說我符合退換流程，任何商場(chǎng)都可以退換?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

從劉先生出示的客服給他發(fā)過來的消息可以看到，只要符合改退政策，購買時(shí)刷了會(huì)員卡的，可以在365天內(nèi)退換。沒刷會(huì)員卡的，60天內(nèi)可以退換。

但當(dāng)劉先生把貨帶去線下商場(chǎng)準(zhǔn)備退時(shí)，卻遇到了問題?！八麄儐T工給我開了一個(gè)退貨單，說可以退。過了一會(huì)，又出來了一位領(lǐng)導(dǎo)，說我這個(gè)貨不是從濟(jì)南商場(chǎng)出的，不給退?？头艺f全國(guó)任何商場(chǎng)都可以退，我的東西是全新未拆封的，我想讓商場(chǎng)給我一個(gè)明確的解釋，為什么不給我退?！眲⑾壬嬖V記者。

為了進(jìn)一步了解情況，記者聯(lián)系了宜家客服人員。起初，對(duì)方表示可以去任意商場(chǎng)進(jìn)行退貨，但當(dāng)記者告知去附近商場(chǎng)被拒絕退貨后，工作人員又表示如果已經(jīng)在商場(chǎng)，退換貨以商場(chǎng)答復(fù)為準(zhǔn)。

至于為什么消費(fèi)者購買之前沒有告知要以商場(chǎng)的規(guī)則為準(zhǔn)時(shí)，工作人員表示具體情況他們會(huì)聯(lián)系商場(chǎng)進(jìn)行詢問。

宜家濟(jì)南店：走流程 第二天下午給答復(fù)

同時(shí)，記者也來到了宜家家居濟(jì)南店了解情況?，F(xiàn)場(chǎng)記者看到，劉先生要退的衣柜、書架還有桌子都一直堆放無人處理。記者也提出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，看劉先生的貨物是否符合退款標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，宜家家居濟(jì)南店工作人員回復(fù)：“我只能說，現(xiàn)在我們能做到的就是把訴求記錄下來。我們內(nèi)部同事確認(rèn)好之后，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

至于為什么連現(xiàn)場(chǎng)給客戶驗(yàn)貨，走一個(gè)簡(jiǎn)單的流程都不能做？工作人員表示他們驗(yàn)貨不光是驗(yàn)貨品的問題，所有購買的流程也是需要驗(yàn)的，所有退換貨的顧客包括有需求的顧客來到這都是要走這個(gè)流程。

當(dāng)被問到是否需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能確定退換標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到，工作人員表示今天情況有些特殊，自己也不清楚中間有什么問題。

對(duì)此，劉先生表示：“找領(lǐng)導(dǎo)可以，最起碼要找到一個(gè)負(fù)責(zé)人給我解釋這件事?，F(xiàn)在所有人都躲起來不見面，我不知道這是什么意思。我作為一個(gè)普通顧客，如果每一位顧客都像我這樣來這等著，事情還怎么解決？”

工作人員也表示預(yù)計(jì)第二天下午五點(diǎn)之前會(huì)給顧客一個(gè)正面回復(fù)。

但目前，宜家家居濟(jì)南店并沒有給劉先生一個(gè)明確答復(fù)，對(duì)于這件事記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注。