為配合廣東省推進(jìn)“陽光二手車”工作，促進(jìn)二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月11日，廣東省消委會(huì)指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定并發(fā)布了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》。

近年來，我國二手車交易規(guī)模不斷增長，中國汽車流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。同時(shí)，二手車交易矛盾糾紛日益增多，消費(fèi)投訴處于增長趨勢(shì)。

記者從廣東省消委會(huì)獲悉，2021年，廣東省受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評(píng)估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。廣東省消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二車手消費(fèi)糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟(jì)較難。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，也不利于行業(yè)發(fā)展。

廣東省消委會(huì)表示，針對(duì)由經(jīng)營者單方面制定的合同，時(shí)常出現(xiàn)不利于消費(fèi)者的格式條款，容易引發(fā)消費(fèi)者的不信任感和質(zhì)疑，產(chǎn)生矛盾糾紛，影響合約履行和消費(fèi)和諧，在《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》制定過程中，嚴(yán)格遵循法律，堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本準(zhǔn)則，從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā)，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求了監(jiān)管部門、維權(quán)組織、法律人士、行業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者代表等各界意見，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實(shí)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

廣東省消委會(huì)呼吁相關(guān)行業(yè)企業(yè)對(duì)合同文本大力推廣，切實(shí)發(fā)揮其在規(guī)范二手車經(jīng)營、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的作用。廣大消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)合同意識(shí)，提高應(yīng)用合同保護(hù)自身權(quán)益的能力，在二手車交易時(shí)，主動(dòng)要求簽訂使用示范合同。

●消費(fèi)提示 簽訂合同 明晰責(zé)任

廣東省消委會(huì)聯(lián)合汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示，提出選擇正規(guī)平臺(tái)交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)、積極有效維權(quán)等，以幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)安全。

行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺(tái)交易。

消費(fèi)者購買二手車應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨(dú)立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺(tái)以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

交易信息難核準(zhǔn)，簽訂合同定責(zé)任。

汽車消費(fèi)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此簽訂一份責(zé)任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對(duì)買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，車輛的過戶、交付及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，違約責(zé)任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時(shí)明確經(jīng)營者應(yīng)在交付車輛時(shí)一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項(xiàng)憑證，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更有保障。因此，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》的經(jīng)營者，并對(duì)涉及到的具體責(zé)任事項(xiàng)約定清晰，保障自身合法權(quán)益。

主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告，提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)。

二手車作為“非標(biāo)品”，在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況等問題導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評(píng)估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補(bǔ)充，降低人為隱瞞真實(shí)車況信息的風(fēng)險(xiǎn)。廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺(tái)”中的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)，或信譽(yù)良好的第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。

妥善保管憑證，積極有效維權(quán)。

買賣合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等作為交易的有效憑證是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，如果商家在廣東，消費(fèi)者還可以登陸廣東省消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(陳曉瑩 李青山)